为提升景区标准化、规范化管理水平，

提高景区服务质量，

沂蒙山龟蒙景区于早前，

开展了为期20天的全员标准化服务培训活动。

通过培训，员工服务技能得到提升，服务意识有所提高。

把标准化服务质量要求纳入常态化管理，

景区人力资源部开展为期三个月的深化培训工作。

第一阶段：创新晨会形式，丰富晨会内容

第二阶段：岗位服务流程标准化建设

第三阶段：岗位标准服务流程强化集中训练

今日，我们选出了部分部门的日常晨会。

晨会的价值

晨会的真正价值，应该是实现组织愿景和使命的有效工具和手段，既是战略落地的具体延伸，又是企业文化打造的实际细化，它的价值和意义在于：

1.统一团队的价值观：通过对组织中某些现象的评价，让员工清楚：组织的原则是什么，底线是什么，提倡什么，反对什么。对提倡的行为要予以表彰鼓励，对反对的坚决予以惩处，以此将价值观根植于每个员工的心目中；

2.保障战略目标的实现：企业的战略目标只有从内容上层层分解到个人，从时间上细化到年、月、日，再一件件落实，才能逐步实现，而晨会正好可以通过检讨员工每天工作的进度，来落实战略的完成情况；

3.部署重点工作：将当日的工作重点进行部署和强调，确保每个成员知悉，同时便于相互间的配合；

4.提振员工的信心：一日之计在于晨，良好的精神状态是高效工作的前提，主管要利用好晨会，宣导正能量，增强员工的信心；

5.培养雷厉风行作风：每项工作要有安排、有检查、有追踪、有落实，让员工意识到工作必须落地，养成以目标为导向，工作无借口的习惯；

6.促进成员技能提高：通过内部成员对工作中的经验教训分享，敦促其他成员的借鉴和应用；

7.解决信息的“肠梗阻”现象：将晨会作为信息交流的平台，及时传达公司的指示和精神，以及重大信息的反馈；

因此，一个科学合理的晨会，可以有效提升一个团队的凝聚力、执行力和战斗力，为迅速实现组织的愿景奠定坚实的基础。

“稍息"、"立正"、"向右看齐"...

早上8：:30，运营部的同事就整齐划一的集合起来

他们精神饱满、士气高昂

他们口号嘹亮，震慑四方

用十分的热情开始了一天的晨会

运营部经理带领大家开展晨会

在晨会中

进行标准化服务礼仪手势训练

晨会总结发言

同事们认真听取一天的任务安排

一年之计在于春，一日之计在于晨

一大早，游客中心检票班组和讲解班组的同事们

就列队在检票口开起了晨会

游客中心检票班组领班发言

仪容仪表整理

面对游客要有一个良好的精神面貌

标准化服务礼仪手势训练

干净利索，动作整齐

大家用掌声结束了一天的晨会

给同事也给自己加油

又是积极向上的一天

多年来

沂蒙山龟蒙景区始终把游客服务

当做景区的重中之重

用服务感动游客，用服务创造口碑

建立人人都是安全员、服务员、导游员、

管理员、宣传员、环卫员的

“六员一体”服务理念

努力用优质服务感动每一位游客